SUPPORT 01
설치 및 초기 세팅
양산 라인 적용 단계부터 함께합니다. 보드 장착, 펌웨어 초기 기입, 터치·펜 캘리브레이션까지 지원합니다.
- 양산 적용 기술 지원
- 펌웨어 초기 기입
- 터치 · 펜 캘리브레이션
- 초기 검수 기준 수립
SUPPORT & MAINTENANCE
납품이 끝이 아니라
거기서부터 시작입니다
보드 하나를 바꾸려고 여러 회사에 연락하지 않으셔도 됩니다. 설계한 사람이 직접 지원하니 원인을 찾는 시간이 짧습니다.
SERVICE SCOPE
어디까지 지원하나요
제품을 만든 회사가 직접 지원합니다. 회로도를 그린 사람과 통화하실 수 있습니다.
SUPPORT 02
원격 · 현장 기술지원
먼저 원격으로 진단합니다. 원인이 잡히지 않으면 그때 방문합니다. 오지 않아도 될 출장은 만들지 않습니다.
- 전화 · 원격 진단
- 현장 방문 점검
- 불량 원인 분석 리포트
- 재발 방지 대책 회신
SUPPORT 03
부품 공급 및 교체
단종된 모델이라도 재고와 대체 사양을 함께 안내합니다. 라인이 멈추지 않는 것이 우선입니다.
- 보드 · 모듈 교체 공급
- 단종 모델 대체 사양 안내
- 긴급 물량 우선 배정
- 회수 · 분석 후 재작업
SUPPORT 04
펌웨어 · 소프트웨어 업데이트
출고 이후에도 개선분이 반영됩니다. 고객사별 커스터마이징 빌드도 관리합니다.
- 정기 펌웨어 배포
- 고객사 전용 빌드 관리
- 플렉슬 보드 버전 대응
- 변경 이력 문서 제공
RESPONSE FLOW
여섯 단계로 대응합니다
Step 1
접수
전화 · 메일 · 자료실 문의
Step 2
원격 진단
증상 확인 및 1차 분석
Step 3
현장 방문
원격으로 미해결 시 출동
Step 4
조치
수리 · 교체 · 재기입
Step 5
검증
동작 시험 및 품질 확인
Step 6
결과 보고
원인 분석 및 대책 회신
MAINTENANCE
유지보수 프로그램
공급 물량과 운영 형태에 따라 두 가지로 운영합니다.
| 구분 | 기본 지원 | 유지보수 계약 |
|---|---|---|
| 대상 | 전 고객사 | 계약 고객사 |
| 기술 문의 | 전화 · 메일 상시 | 전담 담당자 배정 |
| 원격 진단 | 지원 | 우선 대응 |
| 현장 방문 | 사안별 협의 | 정기 방문 포함 |
| 부품 공급 | 보증 기간 내 무상 / 이후 유상 | 우선 배정 · 예비 재고 확보 |
| 펌웨어 업데이트 | 정기 배포 | 전용 빌드 관리 포함 |
| 자료실 | 고객사 계정 발급 | 고객사 계정 발급 |
DOWNLOAD
펌웨어와 매뉴얼은 자료실에 있습니다
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